Гарантии и возврат

На всю продукцию интернет-магазина предоставляется гарантия производителей. Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре «АВС-электро» и в официальных сервисных центрах производителей в городах присутствия компании. Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения покупателем правил хранения, транспортировки и эксплуатации, которые установлены изготовителем.

Общие правила предоставления гарантийного обслуживания

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
Гарантийный талон, если его наличие предусмотрено производителем, является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

Повреждены защитные знаки компании-производителя;
Серийные номера на изделиях не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
Присутствуют следы ремонта изделия неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
Дефекты вызваны изменениями вследствие нарушения правил эксплуатации, а также правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, хранения и транспортировки;
Изделие повреждено вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожаров, наводнений, землетрясений, замыкания электропроводки и т.д.);
Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения;
Повреждение вызвано попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
Были использованы расходные материалы, не соответствующие требованиям эксплуатации.

Возврат и обмен товара

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При возврате некондиционного товара продавец должен возвратить покупателю уплаченную им сумму за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В случае, если для определения некондиционного состояния товара требуется экспертиза качества, срок возврата денег может быть увеличен до 20 дней с момента подачи покупателем заявления о возврате.
Если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Порядок обмена / возврата товара

Покупатель отправляет заявление на обмен / возврат товара на электронный адрес pretenzia@avselectro.ru.
Менеджер отдела претензий связывается с покупателем и согласовывает дату и время возврата товара.
Возврат наличных денежных средств в городах присутствия «АВС-электро» производится в одной из торговых точек компании. Для уточнения адреса обращайтесь к менеджерам «АВС-электро» по телефону 8-800-555-88-59.
Возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления компания производит возврат в срок до 10 дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. В случае проведения экспертизы качества товара срок возврата денег может быть увеличен до 20 дней с момента подачи покупателем заявления о возврате.
Претензии по состоянию товара, доставленного транспортной компанией, принимаются только при наличии акта о порче, подписанного представителем транспортной компании. За проверку комплектности и внешнего вида продукции несет ответственность покупатель.

Особенности возврата и обмена онлайн-заказов

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей №2300-1 и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» №612 интернет-магазин «АВС-электро» гарантирует покупателям право отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи.
Покупатель также имеет право отказаться от заказанного товара в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин.
Чтобы вернуть товар, у него должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обмен и возврат технически сложных товаров

Ассортимент интернет-магазина «АВС-электро» включает товары, которые по действующему Постановлениями Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., №471 от 27.05.2016 г. и №929 от 17.09.2016 относятся к технически сложным товарам:

Мотоблоки, мотокультиваторы, оборудование с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним;
Кондиционеры, электрические водонагреватели;
Электронно-механические и электронные часы;
Электроинструмент.
На технически сложные товары распространяются общие правила обмена и возврата онлайн-заказов: покупатель имеет право отказаться от заказа в любое время до его передачи или в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин. Замена товара производится в течение 7 дней (при необходимости экспертизы качества – 20 дней), возврат денег – в течение 10 дней. Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 15-дневного срока, покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара. Ремонт производится в срок до 45 дней.

Особенности возврата товара для юридических лиц

Договорные отношения между продавцом (поставщиком) и покупателем-юридическим лицом регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (параграф 3, гл. 30 «Поставка товаров»).

Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает обязанность покупателя совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Покупатель обязан принять товар в порядке, установленном правовыми актами и обычаями делового оборота при условии подписания спецификации на партию товара, в которой согласованы все существенные условия поставки. Покупать не вправе отказаться от приемки товара, соответствующего условиям договора.

В случае отказа покупателя от принятия поставленного товара у поставщика сохраняется право на обращение в суд с требованием обязать покупателя принять поставленный товар, соответствующий условиям договора.

У юридического лица отсутствуют основания для возврата товара, если иное не предусмотрено договором, в случае, если продавец соблюдает следующие нормы:

Товар и документы на него передаются свободными от прав третьих лиц (ст. 460 ГК РФ);
Продавец обязан соблюсти условия о количестве (ст. 466 ГК РФ) и ассортименте товаров (ст; 468 ГК РФ);
Продавец несёт ответственность за передачу некомплектного товара (ст. 480 ГК РФ), а также товара без тары / упаковки либо в ненадлежащей таре / упаковке (ст. 475 ГК РФ).